Telefonische acquisitie en relatiebeheer

Adviseur of acquisiteur?

Een klant heeft geen behoefte aan een verkoper! Een klant wil een serieuze gesprekspartner die hem of haar helpt met een probleem of uitdaging. Dit vraagt om een goede afstemming!

Een goede verkoper heeft dan ook meer nodig dan productkennis. Een goed beeld van de koopmotieven, vooronderstellingen en financiële armslag van de klant zijn essentieel. Om een vertrouwensrelatie op te bouwen moet u dus niet alleen productkennis hebben, maar ook een goede portie emotionele intelligentie en mensenkennis.

In de praktische training ‘telefonische acquisitie en relatiebeheer’ leren we u het juiste evenwicht te bereiken tussen ‘mens’ en ‘product’. Door het aanleren van diverse ‘mens’-gerichte vaardigheden bent u in staat meer uit uw klant te halen en een lange termijn relatie te realiseren. Prettig…. want het is makkelijker en goedkoper meer omzet uit een bestaande klant te halen dan om steeds nieuwe klanten te werven!

U als uitgangspunt

Bij Kleinveld Okkerse onderscheiden we ons door onze persoonlijke benadering: uw unieke capaciteiten en karakter staan hierbij centraal!

Doordat u vooraf uw persoonlijke vragenlijst in vult, gevolgd door een persoonlijk (telefonisch) intakegesprek, weten wij wat uw sterke punten en leerpunten zijn en sluiten de training daar op aan. Tijdens de training werken we sterk persoonsgericht. De groepsgrootte is daarop aangepast (max. 5 deelnemers), waardoor we u veel persoonlijke aandacht kunnen geven. In de training maken we veel gebruik van onze eigen TV-studio met opnamemogelijkheden, zodat u niet alleen van de trainer en de andere deelnemers feedback krijgt, maar ook het resultaat van uw eigen gedrag en uitstraling kunt zien.

Tenslotte houden we ook na de training contact, zodat we samen met u uw ontwikkelingen in de eigen ‘Ik-BV’ kunnen volgen.

Inhoud van de training

Het belang van de “Ik-BV’, bewustwording huidige en gewenste:

• Presentatie en uitstraling als relatiebeheerder
• Kwaliteiten en vaardigheden

Persoonlijke effectiviteit

• ‘Leiding’ geven aan u zelf
• Positief denken: denken in kansen en mogelijkheden
• ‘Durf’ hebben uzelf te versterken

Relatiegerichte commerciële vaardigheden

• 70% van uw resultaat haalt u uit uw non-verbale communicatie
• Actief telefoneren en gesprekken voeren
• Inleven in de gevoelens van de ander
• Inspelen op de non-verbale signalen van de ander
• Omgaan met emoties van de klant
• Omgaan met ‘lastige’ gesprekspartners: klanttypologiën
• ‘Aansluiting’ vinden bij uw gesprekspartner

Acquisitie

• Kwalificeren van potentiële klanten (prospects)
• Nadenken over doel, doelgroep en benadering
• Relaties maken en onderhouden

Telefonische acquisitie en verkoop

• Het maken van een goed (persoonlijk) telefoonscript
• De voorbereiding van een telefoongesprek
• Telefonisch een bezoekafspraak verkopen:
  uw prospect overtuigen tijd en energie te investeren in een persoonlijk onderhoud
• Bondig en aantrekkelijk de ‘meerwaarde’ van uw product of dienst en uw organisatie presentere

Het vervolg: de relatie onderhouden

• Winstgroei door klantentrouw