Hoe het betalingsgedrag van klanten te verbeteren zonder de relatie te verstoren?
Gerealiseerde omzet is pas omzet als deze betaald is!

Voor wie?
Medewerk(st)ers die veelvuldig te maken hebben met debiteurenbeheer.

Doelstelling.
De medewerk(st)ers nóg beter te laten functioneren in het voeren van doelgerichte
debiteurengesprekken via de telefoon met als uiteindelijk doel: positief resultaat.

Programma.

• Persoonlijke effectiviteit.
  
• Persoonlijke presentatie via de telefoon.
  
• Het stellen van de juiste prioriteiten.
  
• De twee essenties van het voeren van een goed debiteurengesprek.
  
• Samenhang tussen debiteurenbeheer en relatiebeheer.
  
• Klantgerichte communicatie.
  
• Opbouw van een effectief debiteurengesprek.
  
• Lastige gesprekken voeren en klachtenbehandeling.
  
• Het belang van nazorg.

Plan van aanpak.
Om een juiste indruk te krijgen in de huidige werkwijze van de deelnemende personen
vindt er vóór aanvang van de workshop een telefonisch intakegesprek plaats om zo de
aanwezige verbeterpunten / leerdoelen zichtbaar te krijgen. Ook ontvangen de deel-
nemende personen een persoonlijke vragenlijst. Een feedback vragenlijst ontvangt de
direct leidinggevende.

Methode.
De workshop heeft een praktisch karakter waarbij 'leren door doen' en 'leren met
elkaar' centraal staan.

Prijs.
€ 450,-- exclusief 19% btw per persoon.
Inclusief: telefonisch intakegesprek, voorbereiding workshop, verwerking persoonlijke
vragenlijst, trainingsmateriaal, goed verzorgde lunch en consumpties, certificaat en
evaluatie / nazorg.

Tijden.

De tijden zijn van 09.00 - 17.00 uur (twee dagdelen).

Data / aanmelden.