Voor wie?
Commerciële binnendienstmedewerk(st)ers.
Verkopen via de telefoon is een kunst en een vak waaraan steeds hogere eisen worden gesteld.

 
Doel van de training.
De telefoon als marketing / verkoopinstrument. Luisteren en spreken. Van ‘passief’ naar ‘pro-actief’,
met als hoofddoel: het afsluiten van een order! Met andere woorden: de klant helpen inkopen.

Programma.

• Persoonlijke presentatie: spreekstijl en stem, houding en uitstraling.
  
• Klantgerichte omgangsvormen / zakelijke etiquette.
• Ontdekken en ontwikkelen van verbeterpunten.
• Zelfvertrouwen vergroten / weerbaarder worden in de communicatie.
• Persoonlijke efficiency / werkorganisatie.
• Uitstraling 'pro-actief' telefoneren.
• Spreken in beelden: ‘visualiseren van het telefoongesprek’.
• Vraagtechnieken.
• Opbouw en structuur van een effectief verkoopgesprek via de telefoon.
• Offerteopvolging.
• Hoe te reageren op tegenwerpingen en bezwaren ?
• Klachtenbehandeling.
• Het belang van interne en externe nazorg.
• Opstellen van een persoonlijk actieplan voor nu en in de toekomst.

Gebruik wordt gemaakt van praktijksimulaties vanuit de eigen werksituatie.

Plan van aanpak.
Vóór aanvang van de training ontvangen de deelnemende personen een persoonlijke vragenlijst.
De direct leidinggevende ontvangt een feedback vragenlijst (vanuit zijn of haar ervaring / gevoel).
Nà retourontvangst van deze formulieren vindt er een telefonisch intakegesprek met de
deelnemende persoon plaats. Zo is de train(st)er / projectleid(st)er vóór aanvang van de training
op de hoogte van de werkomstandigheden en persoonlijke leerdoelen. Uiteraard vindt nà de
training een persoonlijke telefonische evaluatie plaats en nà 3 maanden ontvangen de
deelnemende personen een schriftelijke resultatenmeting:
'Hoe ga ik om met de door mijzelf aangegeven verbeterpunten / leerdoelen?’

Prijs.
€ 1.195,-- exclusief 19% btw per persoon.
Inclusief: telefonisch intakegesprek, voorbereiding training, verwerking persoonlijke vragenlijst in
het persoonlijk naslagwerk, naslagwerk en trainingsmateriaal, goed verzorgde lunch en consumpties,
certificaat en evaluatie / resultatenmeting.

Tijden.
De tijden zijn van 09.15 - 16.45 uur (twee dagdelen).

Data / aanmelden.