Voor wie ?
Medewerk(st)ers die veelvuldig telefonisch contact hebben (inkomende en uitgaande telefoongesprekken).
Ook geschikt voor medewerkers debiteurenbeheer, waarbij het programma dan wordt aangepast.

Doel van de training.
Bewustwording versterken in het relatiegericht en commercieel communiceren via de telefoon (meedenken /
aanvoelen op het juiste moment). Kortom: de klant op een zodanige wijze helpen dat u hem / haar terug kan
verwachten!

Programma.

• Persoonlijke presentatie: spreekstijl, stem, houding en uitstraling.
  
• Klantgerichte omgangsvormen / zakelijke etiquette via de telefoon.
• Ontdekken en ontwikkelen verbeterpunten.
• Optimale klantgerichte communicatie via de telefoon.
• Onderkennen van diverse mensentypen en het reageren daarop.
• Persoonlijke efficiency.
• Telefonisch (bezoek)afspraken maken.
• Verschillende gesprekssoorten.
• Klachtenbehandeling.
• Het belang van interne en externe nazorg.
• Opstellen van een persoonlijk actieplan voor nu en in de toekomst.

Gebruik wordt gemaakt van praktijksimulaties vanuit de eigen werksituatie.

Plan van aanpak.
Vóór aanvang van de training ontvangt de deelnemende persoon een persoonlijke vragenlijst.
De direct leidinggevende ontvangt een feedback vragenlijst (vanuit zijn of haar ervaring / gevoel).
Nà retourontvangst van deze formulieren vindt er een telefonisch intakegesprek met de
deelnemende persoon plaats. Zo is de train(st)er / projectleid(st)er vóór aanvang van de training
op de hoogte van de werkomstandigheden en persoonlijke leerdoelen. Uiteraard vindt nà de
training een persoonlijke telefonische evaluatie plaats en nà 3 maanden ontvangt de deelnemende
persoon een schriftelijke resultatenmeting:
‘Hoe ga ik om met de door mijzelf aangegeven verbeterpunten / leerdoelen?’

Prijs.
€ 820,-- exclusief 19% btw per persoon.
Inclusief: telefonisch intakegesprek, voorbereiding training, verwerking persoonlijke vragenlijst in
het persoonlijk naslagwerk, naslagwerk en trainingsmateriaal, goed verzorgde lunch en consumpties,
certificaat en evaluatie / resultatenmeting.

Tijden.
De tijden zijn van 09.15 - 16.45 uur (twee dagdelen).

Data / aanmelden.