Voor wie?
De telefoniste / receptioniste.
Hét visitekaartje van de organisatie !

Doel van de training.
De telefoniste / receptioniste in staat stellen de vaardigheden met betrekking tot externe en
interne (telefonische) contacten te optimaliseren.

Programma.

• Persoonlijke presentatie waarbij o.a. aandacht wordt besteed aan spreekstijl, stem,
  houding en uitstraling.
• Persoonlijke efficiency / werkorganisatie.
• Klantgerichte omgangsvormen / zakelijke etiquette.
• Telefonische communicatieve vaardigheden.
• Praktische behandeling van telefoonsituaties.
• Omgaan met ‘lastige’ gesprekken.
• Persoonlijke doelstellingen en verbeterpunten.

Gebruik wordt gemaakt van praktijksimulaties vanuit de eigen werkomgeving.

Plan van aanpak.
Vóór aanvang van de training ontvangt de deelnemende persoon een persoonlijke vragenlijst.
De direct leidinggevende ontvangt een feedback vragenlijst (vanuit zijn of haar ervaring / gevoel).
Nà retourontvangst van deze formulieren vindt er een telefonisch intakegesprek met de
deelnemende persoon plaats. Zo is de train(st)er / projectleid)ster) vóór aanvang van de training
op de hoogte van de werkomstandigheden en persoonlijke leerdoelen. Uiteraard vindt nà de
training een persoonlijke telefonische evaluatie plaats en nà 3 maanden ontvangen de
deelnemende personen een schriftelijke resultatenmeting:
'Hoe ga ik om met de door mijzelf aangegeven verbeterpunten / leerdoelen?’

Prijs.
€ 450,-- exclusief 19% btw per persoon.
Inclusief: telefonisch intakegesprek, voorbereiding training, verwerking persoonlijke vragenlijst
in het persoonlijk naslagwerk, naslagwerk en trainingsmateriaal, goed verzorgde lunch en
consumpties, certificaat en evaluatie / resultatenmeting.

Tijden.
De tijden zijn van 09.15 - 16.45 uur (twee dagdelen).

Data / aanmelden.