Voor wie ?
Voor de service technicus / monteur die technisch optreedt en met klanten omgaat.

Doel van de training.
De doelstelling is de communicatieve vaardigheden te vergroten.
Een beter klantvriendelijk contact leidt tot een betere vertrouwensrelatie.
Hierdoor zullen uw service technici / monteurs beter in staat zijn het bedrijf te vertegenwoordigen
bij klanten en heeft een gunstiger effect op het resultaat.

Programma.

• Waar moet de service technicus / monteur op letten ?
• Wat bereikt de service technicus / monteur met klantvriendelijkheid ?
• Hoe ziet de ‘ideale’ service technicus / -monteur eruit ?
• Welke dienst / service biedt de service technicus / -monteur nu eigenlijk aan ?
• Het gedrag van een winnaarstype en een verliezerstype in de communicatie.
• Relatiegerichte communicatie / klantvriendelijkheid.
• Klant typologie / gedragskenmerken.
• Klachtenbehandeling / probleemoplossing.
• Rapportage naar kantoor.
• Opstellen persoonlijk actieplan t.b.v. het optimaliseren in zijn totaliteit.

Plan van aanpak.
Vóór aanvang van de training ontvangt de deelnemende persoon een persoonlijke vragenlijst.
De direct leidinggevende ontvangt een feedback vragenlijst (vanuit zijn of haar ervaring / gevoel).
Zo is de train(st)er / projectleid(st)er vóór aanvang van de training op de hoogte van de
werkomstandigheden en persoonlijke leerdoelen van de deelnemende persoon.
Als voorbereiding op deze trainingsdag ontvangt de deelnemende persoon een checklist
‘klantgerichtheid van de (service) monteur’.

Prijs.
€ 450,-- exclusief 19% btw per persoon.
Inclusief: voorbereiding training, verwerking persoonlijke vragenlijst in het persoonlijk naslagwerk,
naslagwerk en trainingsmateriaal, goed verzorgde lunch en consumpties, certificaat en
evaluatie / nazorg.

Tijden.
De tijden zijn van 09.00 - 16.45 uur (twee dagdelen).

Data / aanmelden.